Heerenstraat 40, Paramaribo | 472461 / 477020 / 472448
Telefoontechnieken

Telefoontechnieken

Telefoontechnieken

Doel:
Kennis en vaardigheden aanleren m.b.t het op de juiste manier afhandelen van inkomende en uitgaande telefoongesprekken.

Vereiste opleiding:
tenminste Mulo-A of gelijkwaardig

Duur van de training:
4 lesdagen van 3 uren per lesdag

Onderwerpen:
a. Het inkomend gesprek

  • Begroeting
  • Identificatie
  • Noteren van de boodschap
  • Doorverbinden
  • Zelf beantwoorden
  • Soorten gesprekken (informatie, transactie, verkoop)
  • Afsluiten

b. Het uitgaande gesprek

  • De voorbereiding
  • Begroeting
  • Identificatie
  • De gesprekspartner is afwezig
  • Soorten gesprekken (informatie, verkoop, klacht)
  • Afsluiten

c. Omgaan met emoties

  • Cool down methode

N.B. interactief materiaal: Instructie films & rollenspel

Overige trainingen

Activiteiten

  • Geen activiteiten op komst.

Ondernemerschap kan ook aangeleerd worden