Heerenstraat 40, Paramaribo | 472461 / 477020 / 472448
Klantvriendelijkheid

Klantvriendelijkheid

Klantvriendelijkheid

Doel:
Klantvriendelijkheid gaat er over om de manier van werken in het bedrijf af te stemmen op klanten zodat die tevreden zijn en de volgende keer weer terug komen. In deze training leert de deelnemer de beginselen van klantvriendelijkheid en communicatie.

Vereiste vooropleiding:
tenminste MULO of gelijkwaardig niveau

Duur:
5 lesdagen van 3 uren per dag

Te behandelen onderwerpen:

  • hoofdelementen van klantvriendelijkheid
  • businessprincipes "wat bieden wij"
  • communiceren met de klant: houding, taalgebruik, inhoud versus relatie
  • klachtenafhandeling
  • cool down methode
  • LSD: luisteren, samenvatten, doorvragen
  • omgaan met lastige mensen
  • vaststellen van klantgerichte normen

Overige trainingen

Activiteiten

  • Geen activiteiten op komst.

Ondernemerschap is ook een BEROEPSKEUZE